Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet: Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

  • sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt,

  • ungetragen oder unbenutzt sein,

  • mit Originaletiketten und

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
    Ein Kaufbeleg oder eine Rechnung ist ebenfalls erforderlich.

Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter christopher.mypetiverse@gmail.com, um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufragen.

In einigen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich – wir prüfen jede Anfrage individuell und finden gemeinsam eine Lösung.

Wichtig: Senden Sie Artikel nicht eigenständig zurück, ohne zuvor eine Rückgabe angefragt zu haben – solche Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Bei Annahme der Rückgabe erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.

Für alle Fragen zur Rückgabe sind wir jederzeit unter christopher.mypetiverse@gmail.com erreichbar.

Beschädigungen oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

  • ein Artikel beschädigt ist,

  • ein Artikel fehlerhaft ist oder

  • Sie ein falsches Produkt erhalten haben.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- oder Kosmetikartikel

  • Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten zu Ihrem Artikel.

Sale-Artikel (reduzierte Ware) und Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist:
→ Das Produkt zurückzugeben
→ und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Kaufbeleg ist ebenfalls notwendig.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Nachricht, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer bei Ihrer Bank oder dem Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten nach Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten, schreiben Sie uns bitte an christopher.mypetiverse@gmail.com.